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投诉SF保险服务索赔处理不当

时间:2019-11-04 09:25

  SF溢价是其同行的两倍,但用户无法享受相同的溢价服务。用户经常在投诉平台上抱怨SF,说他们的被保险服务“名称不匹配”,并质疑他们的被保险价格与实际补偿价格相差甚远。快递服务没有提前告知用户保险价格,从而导致误导性消费。

  李静的《投资一条线》

  当发送贵重物品时,许多用户选择“保险服务”以获得更全面的保护,而一些使用过SF Express保险服务(以下简称SF)的用户表示,保险服务“非常”,表示该快递服务没有详细的通知和指导。验证被保险服务的整个过程,这会导致托运物品损坏或丢失后难以提出索赔。

  同时,投资线为n。 °1在投诉中发现,投诉SF保险服务索赔处理不当的用户主要是由于运输过程中的损坏造成的。但是,在装运损坏后,SF索赔响应通常与用户的保险金额相去甚远。李女士从香港寄来了价值30,000美元的包裹和5,000元的保证价格,并提供了价值证明,但最终获得了50瑞士法郎的赔偿。

  至于理赔和保险金额之间是否有较大差异,由北京律师事务所曹明生律师聘请的曹明生向投资专线1报告是合理的,这取决于其方式。合同已标记。由于SF Express难以准确评估托运物品的价值,因此按照规定赔偿损坏后的损坏率。但是,如果用户和SF已经确定了价值,并且SF同意认购,则必须根据合同赔偿后续的索赔。

  对此,第一线投资公司向顺丰速运相关部门发出了询价函,以进行核实。在发布之日,未收到任何回复。

  SF用户李女士告诉“投资专线1”,她于10月2日从温州寄出了价值30,000港元的包裹。在使用SF Express提供的保修服务后,他发现包装已损坏或污损,并向SF Express提出索赔。然而,半个多月过去了,SF的回应是“支付总计50元的运输费用”。

  李女士无法接受SF的赔偿结果。 “我在整个过程中都使用了价格保证服务。当时,我只是想确保价格保证是5,000元。我还向交货服务的快递服务显示了交货。价格发票。”李女士说,在赔偿过程中,SF声称包装已被带到皮具商店进行评估。评估结果“不对SF负责”,但与此同时,李女士要求SF展示评估结果,但被SF拒绝。

  “投资专线1”发现,与SF保险服务索赔失败类似的案件并非李女士提到的唯一案件,主要集中在购买保险服务上,最终,货物被损坏,索赔的运费不到顺丰付款的七倍。

  收集有关SF的投诉

  旧金山用户周先生在投诉中说,旧金山曾经通过邮件发送洗衣机和净水器。在运输过程中,洗衣机损坏,外包装损坏,洗衣机面板因撞击而损坏。周先生说,这两项的总价值为19999元,其中洗衣机的市场价格为18000元。型号为“嫁给C8HU12G1”,保证价格为17,000元。发现损坏后,这两件物品当场被拒收,并向SF显示。但是,顺丰拒绝支付全部赔偿,只愿意支付500元。SF Express客户服务告诉“投资专线1”,保险服务的价格根据用户的选择以不同的费率收取。 500元以下的保险费为1元,501-1000元以下的为2元,前1000元按价值的5%收取。同时,客户服务人员表示,在索赔过程中,实际索赔将由专人处理,对丢失的货物将给予某种补偿。

  “投资一条线”比较不同快递公司的保证价格。通源和中通的担保价格相同,1元的担保价格在1000元以下,2元的担保价格在1001-2000元之间,3/1000在2000-10000与5之间/1000在10001-30000之间。相比之下,孙峰的保险费用较高。

  根据字面意思,许多用户认为在“保险服务”中,他们投了多少保险并支付了相应的费用。万一发生交通事故,旧金山将支付保险费。但是,从旧金山的交通条件可以看出,保险的价格与保险的价格不同。

  SF的“电子路线图协议条款”中显示了“投资行1”。由于SF原因,物品将被损坏或丢失。 SF将根据保险金额和实际损坏率赔偿被保险物品。换句话说,实际的索赔将按照损失的比例计算和支付,然后与保险金额合并。

  SF《电子运输合同条款》

  曹明生的分析表明,该条款没有问题。由于SF无法准确估计商品价格,因此,如果在运输过程中损坏了商品,则可以根据合同确定并赔偿。

  “第一投资银行”指出,SF的“电子指南合同条款”规定:“当托运物品的价值超过1000元时,必须在交货时通知SF。如果您未声明,并保证价格,将视为价值。不超过1000元。”但是,当用户在支付宝中用支付宝下订单时,被保险人可以超过10万元,这解释了为什么有些用户在下单时保险价超过1000元时只能得到很少的赔偿。

  对此,曹明生认为,如果用户的保险价格超过1000英镑,并且SF不第二次接受该保险,则用户与SF之间的矛盾是合同纠纷。 “总的来说,整个过程必须按照合同进行。如果顺丰同意接受保险,则赔偿应按照保险的议定价格计算,而不是折价,”曹说。明生


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